PDM，读《电商产品经理宝典：电商后台系统产品逻辑全解析》

本书的目标用户为初入门电商领域的产品经理，快速从产品结构、设计、基本功能了解电商后台产品全貌。周末两日8h刷完。B端产品、后台产品，核心在于“深入业务，理清逻辑”。从业务场景出发，穷举业务诉求，挖掘业务痛点，哪些是核心需求，哪些占据了业务大部分的人工操作时间，站在产品设计者角度，提供相适应的解决方案。供应链有“三流”：实物流、信息流、资金流。B端产品也要从三个维度来梳理流程，

1. 业务实际操作流程。需要PM驻扎现场，跟着一线业务完整跑一单，记录实际任务链条

2. 业务流程。根据观察实际操作流程及业务调研，输出的结构化Visio流程

3. 产品流程。产品设计上，信息流是如何流转的。

往往问题，就出在1与2、2与3的差异上。业务反馈的流程，可能漏掉了某些场景，或者需求调研时未识别全部干系人，导致设计出的产品存在断点；业务流程与产品流程不一致，这也是产品迭代优化的主要内容。找到用户痛点最多的流程，梳理用户在系统的操作，分析其内在逻辑，比较与产品设计逻辑的差异，找出优化项。

电商后台产品，与ERP很相似，涉及众多模块，模块之间存在大量交互。商品、订单、库存，为核心模块。当中任意模块，都是一个相当独立的产品，足够用一本书的篇幅介绍。这也是B端产品的特点，作为工科生，享受逻辑自洽的乐趣。。。

读书笔记

前言

为者常成，行者常至。

2.2 电商后台产品架构

对电商公司来讲，最核心最难做的有三部分：商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关；订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关；库存与订单、采购、WMS、营销等相关。

3.1 商品的基本概述

根据商品的公共数据库，主要包含品牌库、属性库、通用规格库、税率库、生产信息库（产地）等信息，先定义出SKU，然后加上商品描述和规格，就成了商品。

5.3 基础组件

跳往结果页主要有自定义链接、自定义活动页、商品分类、店铺、商品详情页、优惠券、购物车、会员中心等。

6.1 库存分层

销售层的库存决定是否可售卖，下单是否能成功。在秒杀时，活动库存决定了是否可以秒杀成功；在预售时，预售库存决定是否可下定金预定。

调度层的库存分为单仓、区域、总库存三个维度

调度层对应的是实物，不会存在虚拟库存，流到调度层的订单经由调度后推动至仓库发货。另外还有“期初库存”，为了定期对账使用。

6.4 库存控制策略

库存系统的成本主要有购入成本、订货费、储存费用及缺货成本。

在库存控制系统中不可控的因素是：需求、订货、提前期。可控的因素是：一次订多少（订货量）、何时提出订货（订货点）。

库存管理不是简单的需求预测与补给，而是要通过库存管理获得用户服务与利润的优化。

7.2 前台物流管理

在前端运费展示时，根据默认的运费模板来计算运费，返回运费结果到订单页。

7.4 物流单号和状态管理

当订单出库后，反馈物流单号给客户，并且实时更新物流状态，有时候还会将仓库的操作状态融入到物流状态中，如下发至仓库、打单、拣货、复核、出库等

8.2 供应商管理

在供应商评价时，主要的参考指标有产品质量、交货期、交货量、价格、进货费用水平、信用度等基本评价指标。

9.1 仓库管理概述

仓库分为分拣区、存储区、不良品存储区、发货暂存区、收货暂存区、复核区、仓储器械存放区域等部分。

打单、拣货、复核、交接、盘点、收货、上架等不同的工作。

9.2 出库

拣货波次是指将几个订单合并拣货，可以提高拣货效率。

保证发货单、实物商品、物流单的统一。

扫描发货单上的仓库单号条码，定位到相应的订单，再去扫描商品条码，保证商品和数量无误，最后扫描物流单，校验发货单、实物商品、物流单三者完全一致时，视为复核完成。

9.6 统计查询

出库明细（记录出库的仓库订单）、入库明细（记录入库单及明细）、库存变动明细（记录以商品为维度的变动明细，包括出入库库存、变动数量、实时库存）、总库存查询（实物库存、可用库存、锁定库存等）、库位库存查询（商品、库位、库存、实物库存、可用库存、锁定库存等）、员工绩效统计（统计员工的拣货、复核、打包、交接、盘点、验货、上架等工作量）

第10章 订单管理

订单中包含商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据。通过订单中心，实现对线上订单、线下订单及第三方订单的管理，支持订单接收、订单自动合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等订单生命周期中的一系列协同作业。

10.1 订单下单

优惠分摊，偏向用户

10.2 订单拆单

拆单也有两次，一次是在用户提交订单之后、支付之前拆单，这次是拆分的订单；另一次是在用户下单之后，商家发货之前，去拆分发货单（SKU层面）

10.3 订单售后（退货退款）

为避免货款两失，要先暂停订单出库，在调度中查询订单是否推送至仓库，若尚未推送，则停止推送；若已经推送，则去WMS拦截发货，暂停出库流程。若暂停失败，则拒绝“取消订单”申请，回复原因“订单已出库”；若暂停成功，“取消订单”申请通过，进入退款流程，同时通知调度中心该订单取消，WMS订单进入返库流程。

在设计逆向流程时，应保证数据变化的可追溯性，否则会对财务数据和订单统计数据造成影响

10.5 订单数据统计

常规统计倾向于财务统计，主要包括销售额、毛利、成本、纯利润、客单价等。流量分析统计更多是为了指导电商平台运营工作，分析用户行为、订单流量等，如访客数、浏览量、支付转化率等。在订单流量分析中又分为三个维度，分别从订单交易纬度、商品纬度、订单来源等三方面来分析

11.1 会员系统

在设计会员等级与成长值的对应管理时，首先就要想清楚会员等级和会员权益的对应关系

订单结算抵扣、积分商城购买商品、用户权益置换等

11.2 调度中心

调度中心主要有管理仓库、选择发货仓、更新库存这三点核心功能。

选择发货仓的核心在于维护调度规则。维护调度规则是指维护发货仓库的选择规则，实际就是调度库存的过程，主要的考虑因素有仓库等级、物流时效、业务需求等

调度中心是一个与库存中心、订单中心、采购系统、WMS系统、物流中心等都联系非常紧密的中间层系统，串起了各系统之间的信息交互

第12章 跨境电商的不同点

由于跨境贸易政策要求，不同点主要在于订单支付、物流方案、通关报关等三方面。

12.1 跨境电商概述

保税仓的税费组成包括三部分：进口环节增值税、消费税、关税

又称为个人物品申报单，包含订单、商品、支付、物流的相关信息。“三单”主要和进口清单进行数据对碰。

12.3 清关备案

报关时要求从支付单，到订单，到进口清单，到运单的推送顺序。

在报关时需要商品的备案价、产品国检备案编号、HS编码等信息。

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