本书解读如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队，包含四个方面创新内容：核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径。本书由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写，适合传统企业引入“客户成功”理念，培养和管理人才队伍。

第一部分 什么是客户成功为什么客户成功是一种伟大的职业 10
1 客户成功经理：一种新职业的诞生 10
2 定义客户成功经理的角色 25
第二部分 优秀客户成功经理的核心技能 35
3 客户成功经理的一天 35
4 不断发展的商业世界所需要的客户成功技能 45
5 学习如何与客户产生共鸣并建立关系 53
第三部分 将客户成功付诸实践 67
6 为客户会面做好准备，像解决问题的顾问一样提问 67
7 定义客户成果之旅 79
8 用关键时刻来运作你的客户旅程 93
9 使用客户健康分值来管理客户 106
10 客户之声与技术触达策略 122
11 帮助客户实现他们的业务目标 133
12 通过会面、积极的风险管理、客户流失分析、扩张和宣传来推动收入增长 145
第四部分 让最优秀的客户成功经理留下来并不断成长 166
13 管理客户成功团队 166
14 为客户成功经理创造职业路径 180
结论 190

目录 总序 坚持底线思维防范化解网络舆论场风险 第一章 信息传播 01 社交分享定律 02 复合传播效应 03 十万用户定律 04 现象级传播 05 蒲公英效应 06 对冲效应 07 反转效应 08 流瀑效应 09 迷因效应 10 扭曲效应…

目录

总序
坚持底线思维防范化解网络舆论场风险
第一章 信息传播
01 社交分享定律
02 复合传播效应
03 十万用户定律
04 现象级传播
05 蒲公英效应
06 对冲效应
07 反转效应
08 流瀑效应
09 迷因效应
10 扭曲效应
11 瓜子效应
12 信息过载
第二章 情感传播
01 情绪传染
02 积极的波莉
03 沮丧的黛比
04 病毒传播效应
05 信息唤醒效应
06 自我代入
07 共情效应
08 乞丐效应
第三章 意见传播
01 波动周期
02 51%法则
03 热敏效应
04 前200效应
05 信息级联
06 生物钟效应
07 标签效应
08 湍流现象
09 雪崩效应
10 带节奏
11 放大镜效应
12 无影灯效应
13 仰巴脚效应
14 粉尘效应
15 串级效应
16 次生灾害
17 裹挟效应
18 漂石效应
19 漂移效应
20 顺风车效应
21 长尾效应
22 意见双螺旋
第四章 网络群体
01 E–领袖效应
02 小世界效应
03 自我信息
04 铁杆粉丝效应
05 去抑制效应
06 蒙面人效应
07 150人定律
08 社群效应
09 集体记忆
10 中产话语
11 自带传播
12 自我审计
13 瀑布心理效应
14 群体极化
15 偏见效应
第五章 谣言传播
01 谣言易感
02 偏颇吸收
03 逆火效应
04 后真相
05 原始微博法则
第六章 信息视域
01 协同过滤
02 过滤气泡
03 信息茧房
04 回音室效应
05 信息同温层
06 圈层樊篱
07 信息杰利蝾螈
08 隧道视野
第七章 舆论生态
01 1%法则
02 头部效应
03 社交货币
04 瓦釜效应
05 奶头乐现象
06 碰瓷效应
07 围观效应
08 合成谬误
09 场域效应
10 搜索引擎操纵效应
11 生态自净
12 暗网效应
13 无标度网络
14 临界点效应
15 信噪泡沫
第八章 行动主义
01 蚁群效应
02 点击行动主义
03 标签行动主义
04 粉丝行动主义
05 懒人行动主义
第九章 误区陷阱
01 超限效应
02 信息飞沫
03 回旋镖效应
04 禁果效应
05 史翠珊效应
06 歪楼效应
07 塔西佗陷阱
第十章 舆论引导
01 闭环效应
02 权威效应
03 种草效应
后记

一、年鉴编纂的指导思想是:坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法,充分发挥地方志书存史、资政、育人作用,为全县经济社会发展服务。二、《商南年鉴》(2023)是依据《国务院地方志工作条例》要求,中共商南县委、商南县人民政府批准编写的编年体资料性工具书,记录商南县情及年度重要工作。三、本年鉴记载2022年商南县国民经济和社会发展的基本情况以及在政治、经济、文化、军事、法制等方面的重要活动。在着重反映年度工作成就的同时,也反映工作中存在的问题与经验教训。四、《商南年鉴》(2023)主体内容按照类目、分目、条目三个层次记述和编排,类别按事物本质属性划分,同时兼顾当前行政管理归属分类。全书共设置23个类目、127个分目、564个条目,条目为记载资料的基本单位。条目标题均用黑体加[]号。五、本年鉴由商南县人民政府主办,商南县党史县志研究室编辑出版。入鉴内容及稿件绝大部分由各部门、各单位提供,年鉴编辑人员负责编辑。吴勇同志负责整体统稿和总纂,承担特载、商南概况、彩图及附录内容的编辑,负责出版经费的筹集。张国祥、刘海洋、章雅薇、杜梅、刘杰同志承担年鉴大事记、正文等各部分稿件收集、编辑及审校工作。刘海洋同志负责统编。六、本年鉴中所用数字因计算口径不同等原因,有可能与统计数字不一致,凡涉及经济和社会全局的数据,均以县统计部门的统计资料为准;各部门领导班子成员名单(鉴于各部门领导职位与层级的复杂性,书中仅录部门正副职和纪检组长)排列顺序以部门提供为准,均以当年年底在职的职位名称为准。七、《商南年鉴》(2023)配合文稿内容,设置了彩页专栏,精选汇集了反映商南2022年重要会议、重大活动、重点工作的图片,以求年鉴图文并茂、更具可读性和收藏性。八、本年鉴在编辑出版过程中,得到县委、县政府的高度重视,得到各部门及县级领导的大力支持,得到上级业务部门的精心指导,在此谨致诚挚谢意。在编辑出版过程中,疏漏和错误之处,敬请读者斧正。

一、年鉴编纂的指导思想是:坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法,充分发挥地方志书存史、资政、育人作用,为全县经济社会发展服务。二、《商南年鉴》(2022)是依据《国务院地方志工作条例》要求,中共商南县委、商南县人民政府批准编写的编年体资料性工具书,记录商南县情及年度重要工作。三、本年鉴记载2021年商南县国民经济和社会发展的基本情况以及在政治、经济、文化、军事、法制等方面的重要活动。在着重反映年度工作成就的同时,也反映工作中存在的问题与经验教训。四、《商南年鉴》(2022)主体内容按照类目、分目、条目三个层次记述和编排,类别按事物本质属性划分,同时兼顾当前行政管理归属分类。全书共设置23个类目、112个分目、567个条目,条目为记载资料的基本单位。条目标题均用黑体加[]号。五、本年鉴由商南县人民政府主办,商南县党史县志研究室编辑出版。入鉴内容及稿件绝大部分由各部门、各单位提供,年鉴编辑人员负责编辑。吴勇同志负责整体统稿和总纂,承担特载、商南概况及附录内容的编辑,负责出版经费的筹集。张国祥、谢让启、李勇、孙华鑫、章雅薇、杜梅、刘杰承担图片征集、年鉴大事记、正文等各部分稿件收集、编辑及审校工作。各单位各部门供稿人姓名附后。六、本年鉴中所用数字因计算口径不同等原因,有可能与统计数字不一致,凡涉及经济和社会全局的数据,均以县统计部门的统计资料为准;各部门领导班子成员名单(鉴于各部门领导职位与层级的复杂性,书中仅录部门正副职和纪检组长)排列顺序以部门提供为准,均以当年年底在职的职位名称为准。七、《商南年鉴》(2022)配合文稿内容,设置了彩页专栏,精选汇集了反映商南2021年重要会议、重大活动、重点工作及书画艺术类图片,以求年鉴图文并茂、更具可读性和收藏性。八、本年鉴在编辑出版过程中,得到县委、县政府的高度重视,得到各部门及县级领导的大力支持,得到上级业务部门的精心指导,在此谨致诚挚谢意。在编辑出版过程中,疏漏和错误之处,敬请读者斧正。

目录

01 研究范畴及调研说明
Explanation
02 中国宠物行业发展概况
Overview
03 中国宠物行业市场现状
Pet market
04 中国宠物行业细分赛道洞察
Industry insights
05 趋势展望
Trend outlook
06 专家之声
Voices of experts

目录 一、 新通话业务发展态势 1 （一）新通话商用业务场景 1 （二）新通话网络架构和工作流程 3 （三）新通话产业发展情况 6 二、 新通话安全风险及防护策略 8 (一) 网络侧安全 8 (二) 小程序安全 11 (三) 终端侧安全 1…

目录

一、 新通话业务发展态势 1
（一）新通话商用业务场景 1
（二）新通话网络架构和工作流程 3
（三）新通话产业发展情况 6
二、 新通话安全风险及防护策略 8
(一) 网络侧安全 8
(二) 小程序安全 11
(三) 终端侧安全 14
(四) 数据安全 15
(五) 互通安全 16
三、 新通话未来业务安全 17
(一) 防诈骗安全 18
(二) 能力开放安全 19
(三) AI 治理安全 19
四、 新通话业务安全发展策略建议 20
(一) 以标准化手段主动强化业务内生安全风险管控 20
(二) 将动态业务衍生安全风险识别融入日常业务运营 21
(三) 向互联网业务学习快速迭代业务的风险管控措施 22

图 目录

图 1 Data Channel 数据通道技术 3
图 2 3GPP R18 新通话网络架构 4
图3新通话小程序架构 6

《勉县年鉴》是勉县人民政府主持编纂的地方性综合年刊,由勉县地方志办公室负责编辑。《勉县年鉴》创刊于1999年,本卷为第16部年鉴。
一、《勉县年鉴》(2023)以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持党的实事求是思想路线,全面、客观、系统地记述勉县概况及2022年经济、政治、文化、社会历史发展进程。全书集知识、信息、数据、资料于一体,为各级领导科学决策提供依据,为各界人士认识勉县、了解勉县、宣传勉县提供信息,也为编修勉县地方志积累资料。
二、《勉县年鉴》(2023)由文稿和彩图两部分组成,文稿部分除“特载”“专文”“新任县级领导简介”外,其余各栏目记载时限均为2022年1月至2022年12月底。彩页刊登图片10余幅,文内插图80余幅,选载县内自然、政治、经济、文化、社会各方面具有代表性、资料性的图照资料。
三、文稿采用分类编辑法,设29个栏目、若干个分目和条目,辅以表格,全书约60万字。
四、《勉县年鉴》(2023)的基础资料主要由各镇(街)、各部门、各单位提供。引用数据以统计公报为准,统计部门不予管理的数据,以各镇(街)、部门、单位提供资料为依据。计量单位以国家法定计量单位为准。年鉴初稿形成后由所在单位负责人审查定稿,编辑人员编辑人鉴。在征求年鉴编委会各成员意见后,经编辑部主编、副主编和特邀审稿人员终审定稿后,报经县委、县政府分管领导同意后报出版社。
五、《勉县年鉴》(2023)“大事记”中,某月某日发生几件大事的,第一件大事标明具体日期,如“6日”,后面叙述的同日大事日期用“同日”表示。
六、为便于读者检索、使用,编制了《勉县年鉴》(2023)的主题词索引。索引按照主题词的汉语拼音字母顺序排列,同音字按内文出现的先后次序排列。彩页、目录、特载、专文、大事记、文件辑存、人物、表彰、史志文章、统计公报内容、图片等不做索引。标引词后面的数字表示内容所在页码,数字后面的“a”表示左栏、“b”表示右栏。
七、《勉县年鉴》(2023)中各镇(街)和各部门、各单位负责人名录仅供参考,不作为干部任免依据。
《勉县年鉴》(2023)在编纂中虽然付出较大努力,但难免有疏漏失误之处,诚请有关专家、同仁及广大读者谅解并指正。

一、《西吉年鉴2023》由中共西吉县委员会、西吉县人民政府主办,《西吉年鉴》编纂委员会承办,西吉县党史和地方志研究室编纂出版,是具有政府公报性质的县情资料。
二、本年鉴坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法。以服务西吉各项事业发展为宗旨,以推动西吉高质量发展,建设黄河流域生态保护和高质量发展先行区,建设经济繁荣、民族团结、环境优美、人民富裕的美丽新西吉为目标,是一部具有鲜明地方特色的综合年鉴。
三、本年鉴汇集2022年度西吉县政治、经济、文化、社会、生态和党的建设等社会各项事业发展的基本资料和重要信息,资料翔实、体例规范、内容丰富、特色鲜明、可读性强,是各界人士认识西吉、了解西吉的权威性工具书,具有较强的资政、存史、育人作用和收藏价值。本年鉴所收录的资料由各乡(镇)、县直各部门(单位)、区市直属部门(单位)提供,并经各主管部门审核,经过西吉县委党史和地方志研究室按照年鉴编辑体例和要求对部分内容进行了修改、审定、编纂定稿成书。
四、本年鉴采取分类编辑法,以类目、分目、条目组成框架结构的主体部分。全书条目标题统一用黑体字加[]表示,设西吉综览、专载、大事记、中国共产党西吉县委员会、西吉县人大常委会、西吉县人民政府、政协西吉县委员会、西吉县纪律检查委员会监察委员会、法治、军事、群众团体、城乡建设、农业和农村经济、财税金融、经济管理产业园区、商贸、教育体育卫生健康、文化旅游科技、社会管理、乡镇、先进名录、附录22个类目。全书共151个分目、837个条目。
五、本年鉴专设先进名录,先进集体及个人排名不分先后。组织机构与领导名录(时限为2022年1月1日—2022年12月31日),收录全县行政、事业、企业单位及中央、区、市直属单位副科级以上(含副科级)领导干部。县直属部门(单位)和企业排名不分先后。
六、本年鉴记述时限为2022年1月1日—2022年12月31日,部分工程建设、图片资料、表彰奖励记述到2022年或上溯至2021年。正文数据由各乡镇、部门(单位)提供,以《西吉县2022年国民经济和社会发展统计公报》数据为准。
七、本年鉴严格执行《出版物汉字使用管理规定》、法定计量单位、出版物数字用法、标点符号用法等规定,力求规范统一。使用“宁夏回族自治区”“固原市”“西吉县”称谓时,有时简称为“区”“市”“县”。
八、本年鉴在编纂过程中,各级领导给予高度关注和大力支持,自治区方志办、固原市方志办予以精心指导。同时,也得到各乡(镇)、县直各部门(单位)高度重视和支持,特别是县委办、县政府办、组织部、宣传部、统战部、文广局等部门(单位)提供了大量的文字、图片资料,为本年鉴的编纂充实了资料来源。值此,我们一并表示诚挚的感谢。限于水平,不妥之处敬请广大读者批评指正。

本咨询通告适用于 CCAR-121 部运营人、地面除防冰服务提供商、地面除防冰相关操作人员（飞行机组、签派员、维修人员和包括协议服务单位人员在内的其他地勤人员等）和管理人员、以及开展地面结冰条件下航空器运行相关合格审定和监督检查工作的局方监察员。

文 号：民航规 〔2024〕51号
编 号:AC-121-50R2

目录

1 背景和目的 1
2 适用范围 1
3 参考资料 1
4 术语定义和缩略语 1
5 基本要求 1
5.1 对航空运营人的要求 1
5.2 对于地面除防冰的操作要求 4
5.3 地面除冰/防冰大纲要素 7
5.4 人员培训和资格获取 9
5.5 质量保证(QA)系统 10
6 地面除冰/防冰管理要求 11
6.1 职责责任和委托授权 11
6.2 预除冰/霜及飞机地面除冰/防冰替代方法 13
6.3 除冰/防冰液 15
6.4 保持时间(HOT)和许可时间(AT) 18
6.5 除冰/防冰设施和设备 20
6.6 除冰/防冰前的检查 22
6.7 除冰/防冰后的检查 24
6.8 飞行机组和地面除冰/防冰指挥人员的通讯和记录 25
7 本通告各组成部分的地位 27
8 生效和废止 27
附件 1:地面除冰/防冰机组和机务通讯用语样例 28
附件 2:地面除冰/防冰训练内容 33
附件 3:保持时间(HOT)和许可时间(AT)表、露点和霜点相关说明.35
附件 4:除防冰液使用指南 44
附件 5:术语定义 47
附件 6:缩略语 51
附件 7:典型案例分析 52
附篇 1:典型表面的选择 56
附篇 2:地面结冰条件 57
附篇 3:确定降水类型 58
附篇 4:清洁航空器概念(CAC) 59