电商的订单流程_服装电商运营流程

前言：

通过展示商城系统的商品模块引导用户对商品进行订单模块的处理，订单模块处理完成后将信息传递给WMS系统进行处理，当用户收到货后在订单系统进行确认。就像淘宝、京东等，通过线上下单，支付后由自建物流或者第三方物流进行派送。

常规电商的状态流转：

1.待付款：用户选好商品下单，但还未付款的状态。

2.待发货：用户付款后，商品未发货的状态。

3.待收货：仓库包好商品并交到快递员手中，订单开始更新物流信息。

4.待评价：用户确认收货后，就可以评价订单。

5.售后：用户付款后，不管货有没有发出，用户都可以将钱款退回，此时的退款或者退货申请均作为售后状态，创建相应的售后工单，会有对应的售后服务人员跟进。

订单流程：

订单流程指整个订单从生产到完成的整个流转过程，它包括正向流程和逆向流程。

1.订单创建

订单创建是从用户下单开始的，当用户对商品进行下单后，系统会引导用户来到确认订单页面，此时系统会获取用户预下单的商品信息，同时判断商品是否涉及到优惠促销的信息，这些优惠券包括促销活动、优惠券、积分抵扣等，如果商品不参与优惠信息，则无此环节。下面以likeshop商城给大家演示

2.订单支付

订单支付在支付层面涉及的方面比较多，比如默认支付渠道，支付渠道的路由等，订单支付过程中需要选择支付方式，支付完成后通过支付渠道会返回支付流水号，支付完成时间。系统需要记录订单同时生成支付流水，方便与支付渠道进行对账。

3.商家发货/仓储处理

商家发货过程已经形成一个标准化的流程，订单内容会下放到仓库，仓库对商品进行打单、拣货、包装、交接快递进行配送。

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4.确认收货

订单通过仓储环节，已经发货了，在订单系统中会涉及到对物流信息的获取，包括配送方式/物流公司/物流单号/物流状态的实时显示。用户开源根据商家所提供的物流公司和物流单号，可以在物流公司的官网进行查询，而现在很多物流公司开放了物流对接口，可以根据物流接口获取物流状态信息，当用户收到货后，可以根据物流公司反馈的签到结果，设置提醒用户确认收货。

5.订单完成

用户确认收货后，这个订单就算完成了。订单完成后会涉及到需要提醒用户进行订单的点评，同时可能会涉及到订单的售后问题。

以上是一个订单的正向流程，下面讲讲逆向流程，逆向流程是各种修改订单，取消订单退款、退货等操作，需要梳理清楚这些流程与正向流程的关系，才能清理订单系统完整的订单流程。

1.订单修改

梳理订单内的信息，根据信息关联程度及业务诉求，设定订单的可修改范围是什么，比如：客户下单后，想修改收货人的地址及电话等，此时只需要对相应数据进行更新即可。

2.订单取消

用户提交订单后没有进行支付操作或支付成功后又取消订单，用户提交订单后没有进行支付原则上属于取消订单，因为还未付款，商家只需要将原本提交订单时扣减的库存补回即可，而支付成功后取消的订单则需要再加一步退款操作。

3.退货

用户支付成功后，客户发出退货的诉求后，需要商家进行退款审核，双方达成一致后，需要对库存系统进行补回，支付系统、促销系统等以退款单形式完成退款。

以上就是订单的各个状态间的流转

在结尾处小编想给大家推荐一个优秀开源的商城系统——likeshop。它是国内开源团队开发的一款广受好评通用商城系统，100%开源，极易二次开发，大家可以去gitee下载试试！

今天的文章电商的订单流程_服装电商运营流程分享到此就结束了，感谢您的阅读。