工号可以通过多种方式查看与某客户的消息记录。默认情况下将显示与该客户最近15天内的消息记录，同时也可以查看与其所有的消息记录。
具体操作是：点击会话窗口小工具栏中的消息记录按钮，会在右侧弹出消息记录窗口。在消息记录窗口中，如果该客户与其他客服也进行过会话，可以通过工号筛选功能，选中某个客服与该客户的消息记录。也可通过点击“图片”或“文件”按钮来筛选出消息记录中客服收到的图片或文件（图 2）。
每个客服只能看到自己接收到的图片和文件，无法查看其他工号接收到的图片或文件。
注：只有拥有“查看自己客户与其他客服的消息”权限的人（如1001工号），才可看到其他客服和自己的客户的消息记录，权限设置请参见营销QQ设置与管理部分。
具体操作方式：可以在会话窗口消息记录按钮的下拉菜单中选择“查看更多消息”（图 1），或者直接切换到消息记录页面查看和搜索消息记录（图 3）。
在客户管理面板中选中某一个客户，点击工具栏中的“资料”按钮，切换到“消息记录”页卡（图4）。
默认情况下，选中一名客户查看其消息记录时，展示的是与其最近15天的消息。当翻到第一页时，可以看到查看“所有消息记录”的按钮，点击后会加载全部的消息记录（图5）
或者直接点击“刷新”（图6）。
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