知识被视为自身的资产和财富。在ITSS中知识被视为组织的资源，对知识进行积累和共享能够提升组织的核心竞争力，整个组织都将从知识管理系统中获益。
知识管理的目标是让组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，叨叨知识不断创新的目的，并反馈到知识系统中，使得组织中人员的知识得以永不间断的积累，并从这些知识积累中获得更大的收益。
知识库是组织的战略资产，有助于服务商提升服务质量，减少重复劳动，提高员工整体的工作技能和工作效率，帮助服务商做出正确的决策，有助于全面提升服务能力，以应对不断变化的市场。
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